(网经社讯)近期，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“菲尔莱”虚假宣传，数千元学费换不来承诺的"短视频赚钱"（详情见电诉宝投诉专区）。
3月12日，广东省的李先生向电诉宝投诉称其看到菲尔莱平台抖音广告称"5天免费教学短视频剪辑赚钱"后报名了相关课程，之后平台分次收取缴纳共计超5000元学费（含2880元进阶课、2499元高阶课及400余元软件费），并承诺提供账号诊断、变现指导等服务。然而实际学习中，所谓的"院长亲自诊断"未兑现，教师团队对学员收益不关心，最终以解散社群等方式收场。
李先生认为平台存在实际服务与宣传严重不符的问题，且多次要求退费均被拒绝。
（注：图为李先生提供）
目前，李先生要求菲尔莱全额退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件递交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，菲尔莱平台尚未回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“菲尔莱”属于菲尔莱（北京）科技有限公司，成立于2016年，法定代表人为苏超。该公司自称专注于科技推广与应用服务，涵盖技术服务、技术开发等业务，并拥有高新技术企业资质 ，公司旗下品牌项目包括启牛学堂 。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“菲尔莱”所属菲尔莱（北京）科技有限公司，风险评级为R3，公司目前处于高风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“菲尔莱”排名第34位。最新评级为“不建议下单”。
除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、潭州教育、网易云课堂、对啊网、帮考教育、沪江网校、VIPKID、正保会计网校、恒企教育、深海教育、英语流利说、小叶子陪练、环球网校、中职通、中公教育、芸学教育、高教通、聚力成师教育、阿卡索外教网、明世在线、伴鱼少儿英语、大鹏教育、掌门1对1、众趣教育、腾讯课堂、聚才木羽、51Talk。
【案例一】用户投诉菲尔莱虚假宣传 高价课程承诺“涨粉变现”未实现
2024年12月10日，新疆维吾尔自治区的妥女士向电诉宝投诉称其于2024年8月16日报名菲尔（北京）科技有限公司的短视频剪辑课程，该公司宣称“简单易学、一对一教学、保证涨粉变现”，并在推销过程中多次要求缴费，累计金额达5878元。然而，实际学习后不仅未兑现承诺的涨粉变现效果，还发现该公司存在虚假宣传行为，多名学员遭遇类似骗局。用户多次协商退款，客服仅同意退还未学部分费用1060元，拒绝全额退款。目前，用户要求相关部门介入，追回全部损失。
【案例二】用户投诉菲尔莱不当营销 诱导消费及侵犯用户隐私
2024年10月21日，黑龙江省的初女士向电诉宝投诉称其母亲（患有脑梗及小脑萎缩）于2024年7月份在快手平台看到菲尔莱公司启牛学堂以“免费听课、轻松赚大钱”为诱饵的宣传，后遭工作人员持续骚扰，通过微信、电话不断施压要求购课。在用户母亲明确无经济能力的情况下，启牛学堂仍诱导其开通花呗、微粒贷等借贷平台，并指导其借款支付课程费用，累计金额达6679元。此外，工作人员还要求其母亲截图微信钱包、支付宝余额等隐私信息。用户指出，其母亲无法理解课程内容，现因精神压力导致健康进一步恶化。用户要求启牛学堂全额退款并停止骚扰行为并退款。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
